POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 1 de agosto de 2026

En Bot 24 Horas respetamos la privacidad de nuestros visitantes, usuarios, clientes y de las personas que interactúan con los asistentes virtuales implementados mediante nuestros servicios.

Esta Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar, para qué la utilizamos, con quién podemos compartirla y qué opciones tienen los usuarios respecto de sus datos personales.

Al acceder a nuestro sitio web, registrarse, contratar nuestros servicios, realizar una compra, contactarnos o interactuar con un chatbot administrado mediante nuestra plataforma, el usuario declara haber leído y comprendido esta Política de Privacidad.

1. Responsable de los datos

El responsable de los datos recopilados directamente a través del sitio web es:

Bot 24 Horas
Dirección: 3350 NE 192 St. Unit 1L
Aventura, FL 33180
Miami, USA
Correo electrónico: ventas@bot24horas.com
Sitio web: bot24horas.com

Las consultas, solicitudes o reclamos relacionados con privacidad pueden enviarse a ventas@bot24horas.com.

2. Alcance de esta política

Esta Política de Privacidad se aplica a:

  • Los visitantes de bot24horas.com.
  • Las personas que crean una cuenta.
  • Los clientes que contratan planes o servicios.
  • Las personas que realizan compras o solicitudes comerciales.
  • Los usuarios que se comunican con Bot 24 Horas por formulario, correo electrónico o WhatsApp.
  • Las personas que interactúan con chatbots implementados por clientes de Bot 24 Horas.

Esta política no se aplica a sitios web o plataformas de terceros que cuenten con sus propias políticas de privacidad.

3. Nuestro rol en el tratamiento de datos

Cuando una persona visita nuestro sitio web, crea una cuenta, compra un servicio o se comunica directamente con nosotros, Bot 24 Horas actúa como responsable del tratamiento de sus datos.

Cuando Bot 24 Horas brinda servicios de chatbot, automatización o atención por WhatsApp a una empresa cliente, normalmente actúa como proveedor tecnológico o encargado del tratamiento.

En esos casos, la empresa que contrató el servicio es responsable de determinar para qué se utilizan los datos de sus usuarios y de brindar los avisos de privacidad correspondientes.

Bot 24 Horas procesa esa información para prestar el servicio contratado, siguiendo las instrucciones de la empresa cliente y las obligaciones legales aplicables.

4. Información que podemos recopilar

Dependiendo del uso que se haga de nuestro sitio y de nuestros servicios, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

Datos de identificación y contacto

  • Nombre y apellido.
  • Empresa u organización.
  • Dirección de correo electrónico.
  • Número de teléfono o WhatsApp.
  • Dirección de facturación.
  • País, ciudad o ubicación general.
  • Cargo o actividad profesional.

Datos de cuenta

  • Nombre de usuario.
  • Correo electrónico utilizado para registrarse.
  • Contraseña almacenada de manera protegida.
  • Preferencias de la cuenta.
  • Historial de acceso y actividad.

Datos comerciales

  • Plan o servicio contratado.
  • Productos adquiridos.
  • Historial de pedidos.
  • Estado de la contratación.
  • Información de facturación.
  • Solicitudes de soporte.
  • Comunicaciones comerciales o administrativas.

Datos de pago

Los pagos pueden ser procesados por plataformas externas.

Bot 24 Horas no necesita almacenar los datos completos de tarjetas de crédito o débito cuando la operación es administrada por un proveedor de pagos.

Podemos recibir información limitada de la transacción, como:

  • Importe.
  • Fecha.
  • Medio de pago.
  • Estado de la operación.
  • Identificador de la transacción.
  • Información necesaria para la facturación.

El proveedor de pagos tratará la información conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad.

Datos técnicos y de navegación

Podemos recopilar automáticamente:

  • Dirección IP.
  • Tipo de navegador.
  • Sistema operativo.
  • Tipo de dispositivo.
  • Páginas visitadas.
  • Fecha y hora de acceso.
  • Tiempo de permanencia.
  • Sitio web de procedencia.
  • Interacciones realizadas dentro del sitio.
  • Identificadores técnicos.
  • Registros de seguridad.
  • Ubicación aproximada derivada de la dirección IP.

Conversaciones con chatbots

Cuando una persona interactúa con un chatbot implementado mediante Bot 24 Horas, se pueden procesar:

  • Nombre o nombre de perfil.
  • Número de teléfono.
  • Fecha y hora de los mensajes.
  • Contenido de las consultas y respuestas.
  • Productos o servicios consultados.
  • Solicitudes de atención o soporte.
  • Archivos, imágenes, audios o documentos enviados.
  • Información proporcionada voluntariamente durante la conversación.
  • Historial de derivaciones a operadores humanos.

Las conversaciones podrán ser visualizadas por la empresa que contrató el chatbot y por los operadores autorizados por dicha empresa.

Recomendamos no enviar contraseñas, información bancaria completa, datos médicos, documentos de identidad ni otros datos sensibles que no sean indispensables.

5. Cómo obtenemos la información

Podemos obtener información:

  • Directamente del usuario.
  • Mediante formularios de contacto.
  • Durante el registro o la contratación.
  • A través de conversaciones por WhatsApp.
  • Durante la interacción con chatbots.
  • Mediante cookies y tecnologías similares.
  • De empresas que contratan nuestros servicios.
  • De proveedores de pagos o servicios tecnológicos.
  • De fuentes públicas, cuando resulte legalmente permitido.

6. Para qué utilizamos la información

Podemos utilizar los datos para:

  • Operar y mantener el sitio web.
  • Crear y administrar cuentas.
  • Procesar compras y contrataciones.
  • Configurar chatbots y automatizaciones.
  • Responder consultas comerciales.
  • Brindar soporte técnico.
  • Gestionar conversaciones por WhatsApp.
  • Derivar conversaciones a operadores humanos.
  • Mostrar información sobre productos o servicios.
  • Procesar pagos y emitir facturación.
  • Enviar avisos administrativos.
  • Gestionar renovaciones y cancelaciones.
  • Mejorar el funcionamiento de la plataforma.
  • Medir el rendimiento del sitio.
  • Analizar el uso de nuestros servicios.
  • Detectar errores, fraudes o accesos no autorizados.
  • Cumplir obligaciones legales, contractuales y fiscales.
  • Proteger nuestros derechos y los de nuestros clientes.
  • Enviar comunicaciones promocionales cuando exista autorización o resulte legalmente permitido.

7. Inteligencia artificial y respuestas automatizadas

Bot 24 Horas utiliza sistemas automatizados e inteligencia artificial para interpretar consultas, generar respuestas y gestionar conversaciones.

El usuario debe tener en cuenta que las respuestas generadas automáticamente pueden contener errores, información incompleta o interpretaciones incorrectas.

Los chatbots no deben ser utilizados como única fuente para tomar decisiones médicas, legales, financieras, de seguridad o de cualquier otra naturaleza crítica.

Cuando la empresa responsable del chatbot lo permita, el usuario podrá solicitar la intervención de una persona o representante humano.

8. Cookies y tecnologías similares

Bot24horas.com puede utilizar cookies, etiquetas, píxeles, almacenamiento local y tecnologías similares.

Estas herramientas pueden utilizarse para:

  • Mantener la sesión iniciada.
  • Recordar preferencias.
  • Gestionar el carrito de compras.
  • Proteger la seguridad del sitio.
  • Medir visitas e interacciones.
  • Detectar errores.
  • Mejorar el rendimiento.
  • Analizar campañas publicitarias.
  • Mostrar publicidad relevante.

Podemos utilizar herramientas como Google Tag Manager y otros servicios de análisis, medición o publicidad.

Cuando la legislación aplicable lo requiera, las cookies no esenciales se instalarán únicamente después de obtener el consentimiento del usuario.

El usuario puede aceptar, rechazar o configurar las cookies desde el aviso correspondiente o desde la configuración de su navegador.

La desactivación de algunas cookies puede afectar el funcionamiento del sitio.

9. Comunicaciones comerciales

Podemos enviar promociones, novedades e información comercial cuando el usuario:

  • Haya solicitado información.
  • Haya otorgado su consentimiento.
  • Sea cliente de Bot 24 Horas.
  • Mantenga una relación comercial activa con nosotros.
  • Haya proporcionado sus datos para recibir comunicaciones.

El usuario puede solicitar dejar de recibir mensajes promocionales escribiendo a ventas@bot24horas.com o utilizando el mecanismo de cancelación incluido en las comunicaciones.

Los mensajes administrativos, contractuales, técnicos o de seguridad podrán continuar mientras exista una relación activa.

10. Con quién podemos compartir información

Podemos compartir información con proveedores que resulten necesarios para operar nuestros servicios, entre ellos:

  • Servicios de alojamiento web.
  • Proveedores de bases de datos.
  • Plataformas de inteligencia artificial.
  • Proveedores de WhatsApp y mensajería.
  • Procesadores de pago.
  • Servicios de correo electrónico.
  • Herramientas de análisis y publicidad.
  • Proveedores de soporte técnico.
  • Profesionales contables o legales.
  • Autoridades públicas cuando exista una obligación legal.

Estos proveedores solamente podrán utilizar la información para prestar los servicios correspondientes y deberán protegerla conforme a sus obligaciones legales y contractuales.

Bot 24 Horas no vende datos personales a terceros a cambio de dinero.

Determinadas herramientas publicitarias pueden implicar el intercambio de identificadores técnicos o información de navegación. Cuando la legislación lo requiera, el usuario podrá rechazar estas actividades mediante la configuración de cookies.

11. WhatsApp y plataformas externas

Las comunicaciones realizadas mediante WhatsApp también pueden ser procesadas por WhatsApp, Meta y sus proveedores, de acuerdo con sus propias políticas y condiciones.

De igual manera, los servicios de pagos, análisis, alojamiento o publicidad pueden recopilar información directamente.

Bot 24 Horas no controla las prácticas de privacidad de estos terceros. Recomendamos revisar sus políticas antes de utilizar sus servicios.

12. Transferencias internacionales

Bot 24 Horas opera desde Miami, Florida, Estados Unidos, y puede utilizar proveedores ubicados en distintos países.

En consecuencia, la información puede ser procesada o almacenada fuera del país de residencia del usuario.

Cuando resulte necesario, adoptaremos medidas razonables para proteger las transferencias internacionales de datos.

13. Conservación de la información

Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para:

  • Prestar los servicios contratados.
  • Mantener cuentas activas.
  • Procesar pagos.
  • Cumplir obligaciones legales o fiscales.
  • Resolver reclamos.
  • Prevenir fraudes.
  • Defender nuestros derechos.
  • Cumplir los acuerdos celebrados con nuestros clientes.

Cuando la información deje de ser necesaria, podrá ser eliminada, anonimizada o conservada de manera restringida cuando exista una obligación legal.

14. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a:

  • Accesos no autorizados.
  • Pérdida.
  • Alteración.
  • Uso indebido.
  • Divulgación.
  • Destrucción.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, protección de credenciales, cifrado durante la transmisión, copias de seguridad y monitoreo de actividad.

Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

El usuario es responsable de mantener protegidas sus contraseñas, dispositivos y credenciales de acceso.

15. Derechos de los usuarios

Dependiendo de la legislación aplicable, el usuario podrá solicitar:

  • Acceso a sus datos.
  • Corrección de información incorrecta.
  • Eliminación de sus datos.
  • Restricción del tratamiento.
  • Oposición a determinados usos.
  • Portabilidad de la información.
  • Retiro del consentimiento.
  • Cancelación de comunicaciones comerciales.
  • Información sobre el uso y destino de sus datos.

Para ejercer estos derechos, deberá escribir a:

ventas@bot24horas.com

La solicitud deberá incluir:

  • Nombre completo.
  • Correo electrónico o teléfono relacionado con la cuenta.
  • Descripción de la solicitud.
  • Información suficiente para verificar la identidad.

Cuando Bot 24 Horas procese datos por cuenta de una empresa cliente, la solicitud podrá ser derivada a dicha empresa.

16. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos principalmente a empresas y personas mayores de 18 años.

No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 13 años.

Si detectamos que se recopiló información de un menor sin la autorización correspondiente, adoptaremos medidas razonables para eliminarla.

Los padres o representantes legales pueden comunicarse a ventas@bot24horas.com.

17. Enlaces externos

Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas administradas por terceros.

Bot 24 Horas no es responsable por el contenido, la seguridad o las prácticas de privacidad de esos sitios externos.

18. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, tecnológicos, comerciales o relacionados con nuestros servicios.

La versión vigente estará publicada en bot24horas.com e indicará la fecha de su última actualización.

19. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con privacidad:

Bot 24 Horas
3350 NE 192 St. Unit 1L
Aventura, FL 33180
Miami, USA
Correo electrónico: ventas@bot24horas.com
Sitio web: bot24horas.com